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盛瀚色譜收到了來自
普洱市疾病預防控制中心的感謝信
對售后工程師潘曉友
耐心、專業(yè)指導給與五星好評
今天讓我們一起了解
這次服務背后的故事
2021年5月，普洱市疾病預防控制中心采購了盛瀚CIC-D300離子色譜儀。之前，普洱市疾病預防控制中心一直使用進口儀器，由于售后等原因，不愿意繼續(xù)采購，所以這次就選擇了國產離子色譜中的佼.佼.者——盛瀚色譜。
2021年12月底，疾病預防控制中心的客戶反饋儀器連接不上。于是，盛瀚售后服務工程師潘曉友就坐了整整一天的車，趕到云南普洱市。經檢查，儀器的泵發(fā)生故障，導致網絡錯誤，潘工很快就修好了儀器。
客戶在儀器使用中，經常會線上咨詢潘工一些問題。不論時間早晚，潘工都及時回復解決客戶難題。這種及時、專業(yè)、熱情的服務獲得客戶稱贊。
今年8月份，應客戶要求，盛瀚為儀器增裝淋洗液發(fā)生器，并將軟件升級成盛瀚自主研發(fā)的ShineLab軟件。新軟件安裝之后，客戶反饋軟件用起來很方便，大大提高了效率。儀器全面升級之后，客戶非常滿意說：盛瀚的儀器使用效果達到了進口水平，國產儀器是不是要崛起了！
潘工表示，這不是第一次受到客戶表揚，曾經在服務云南環(huán)綠環(huán)境檢測技術有限公司時，就因為對盛瀚產品和服務滿意，客戶使用一段時間后，又復購了第二臺離子色譜儀。客戶在買儀器之前，點名說道：再購買儀器，要求儀器公司的售后一定要像盛瀚服務工程師一樣，隨叫隨到、及時服務。
一直以來，盛瀚將五星級售后服務落到實處。從速度、力度、態(tài)度、廣度、深度五大維度來為客戶服務，力求讓所有客戶滿意。
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